尊敬的客户：

根据各地政府对复工的通知，东方海外华南地区各分公司拟于2月10日恢复正常办公。然而目前全国疫情风险仍未降低，东方海外将继续与您携手共渡，在此特殊时期作出妥善指引，并为您提供稳定服务。

1.码头、驳船、提/还柜相关资讯

• 目前深圳盐田、蛇口及广州南沙大码头如常运作，闸口交收正常，客户可在网上打印提还柜单后到指定码头或堆场提取吉柜。

  
  

• 珠三角驳船服务将于2月10日后逐步恢复正常。

• 如有关提还吉柜问题，请联络箱管部邮箱OHKBEQM@OOCL.COM或致电值班手机 (0)13809897774。

2.柜台服务（正本提单签发，电放，一次性SeawayBill，船证等）

• 为配合客户紧急签单需求，我司深圳及广州继续为您提供柜台服务。请留意复工前柜台开放时间：2月3日，5日及7日早上8点半至中午1点集中处理。

• 我们也建议您尽量使用电子渠道自助下载打印提单及查询放货状态，或通过快递收寄正本提单指示书及电放信。

  
  

• 如需协助请发送邮件至邮箱

       SCNCCS@OOCL.COM  (深圳地区)

       GUACCS@OOCL.COM (广州地区）

3. 订舱

请您继续使用电子渠道提交订舱，如有紧急订舱需要协助，请发送邮件至订舱部邮箱OHKBBKG@OOCL.COM，我们将尽快为您处理。

4. 出口客户服务（订舱更改，取消，改船，改港及其他服务查询）

请把相关服务需求发送邮件至各当地客服邮箱，我们将尽快为您处理，如需紧急服务，请拨打客服紧急联系电话（0）13809897744。

5.文件（提单补料，改单等）

您可通过电子渠道提交提单补料及修改提单申请，如有紧急需求，请发送邮件至相应文件部邮箱。

6. 财务部（付款及发票申请等）

• 请用汇款的方式支付人民币到我司人民币账户，并发送银行水单到各分公司财务部公共邮箱。我司会尽快核对并销帐，发票将于正常工作日寄出。
  

• 有关美金费用请先按照账单汇率折算为人民币支付并发送银行水单，可在恢复正常上班后凭我司开具的美金发票支付美金，多付的人民币费用我司会安排抵扣或者退款。

• 如有疑问，可发送邮件到各地区财务公共邮箱，财务部会及时回复。

7.以下是客户常见问题整理及回答：

Q: 东方海外中国地区各分公司及各地区办事处将于何时开始恢复上班？

A: 东方海外香港总部现已恢复上班，根据目前的消息，除去个别分公司和办事处，各地将于2月10日（星期一）起正常上班。各地详细情况可以在我司微信公众号“东方海外OOCL”中查阅：东方海外营运情况更新指南（中国地区）。由于各地政府对于企业复工政策不一，我们会按照各地政府规定时间复工。

Q: 东方海外中国地区各分公司办事处目前对外运营是否正常？签单和换单业务是否已经恢复正常？

A: 我司在年前已开始启动应急方案，确保假期延迟复工期间通过公司值班和远程办公相结合的举措为客户提供不间断地服务。如需帮助，您可以通过公共邮箱或者我司各部门服务人员的邮箱与我们联系。具体内容可以在我司微信公众号“东方海外OOCL”中查阅：2020延迟复工期间东方海外中国大陆地区（不含华南）值班指南。

Q: 延迟复工之前提单制作、电放、海运单及改单服务是否有影响？有什么特别的服务措施？

A: 复工之前，我司的单证中心将不间断的为您提供服务。提单制作不受任何影响，请通过单证中心的公共邮箱，第一时间联系解决提单制作问题。并留意我司发出的邮件提醒，及时回复避免延迟放单。对于电放、海运单及改单的操作，我司已出台疫情期间专门的特殊措施，具体内容可以在我司微信公众号“东方海外OOCL”中查阅：复工之前电放、海运、更改服务特别措施。

Q: 湖北地区的业务是否仍然正常开展？

A: 我司已经作出妥善安排，除武汉的销售人员在家提供远程服务之外，我们宁波客服团队及重庆单证团队为客户持续提供强大的支持。对于湖北的提单，我们专门团队会紧密监控和跟踪，尽力确保不受影响。

Q: 中国地区出口预配舱单及进口舱单是否正常发送？

A:  不受影响，我司船代部门和进口客服不间断的为客户预配舱单和进口24小时舱单发送的服务。

Q: 中国地区的发票和对账是否正常开展？

A: 我司通过公司值班和远程办公服务，除了税务发票无法正常开票之外，对账和进出口网上付费均正常开展。特殊事项请联系当地财务或客服人员。

Q: 春节及恢复上班之前的用箱方面是否有特殊政策？

A: 考虑到目前的情况，为了减轻客户在此期间的实际业务受到疫情影响的损失，我们正为客户提供1月25日至2月9日的额外滞箱费豁免期，适用于华北及华南地区的进口和出口货物，这豁免安排并不包括仓储和监控费用等其他项目。具体操作事宜，请洽东方海外货柜航运（中国）有限公司各地分公司及办事处。可以在我司微信公众号“东方海外OOCL”中查阅：东方海外营运情况更新指南（中国地区），参考其中的滞箱费处理部分。

Q: 额外豁免的用箱政策，冷箱也适用吗？码头堆存费也免吗？ 

A: 本次政策适用于所有箱型。由于码头堆存费收取方非我司，具体请向所属码头或港区咨询。

Q: 我有抗疫物资在东方海外运输，是否提供便捷通道，加快提货速度？

A: 我司总部客服已主动根据提单品名对于口罩、药品类的提单进行整理，详细罗列预计卸货时间，卸货港、进口船名航次等信息，并已分发到各相关客服中心，将操作优先级放置最高，要求做到紧密跟踪、及时通知和优先放货。

Q: 各地码头、堆场作业情况如何？

A: 目前，全国码头正常运转，除上海天津宁波部分码头冻柜插座由于被进口冻柜占用，导致进口冻柜可能被拒绝卸船。请客户加快冻柜提货，同时如有冻柜问题，我们会及时通知您并积极寻求解决方案。此外，我们通过网上电子放箱持续为您提供便捷的服务。由于各地政策变化调整频繁，建议留意当地相关通告。

Q: 请问你们何时恢复客服热线电话服务？

A: 我们会在正常复工后尽快恢复全国客服热线，在此期间您可以通过我们公布在值班表和地区紧急联系人表的邮箱和手机号码联系我们。具体内容可以在我司微信公众号“东方海外OOCL”中查阅：2020延迟复工期间东方海外中国大陆地区（不含华南）值班指南

我们坚持把员工和客户生命健康安全放在第一位，全力助力打赢疫情防控阻击战。现在是黎明前最黑暗的时刻，让你我一起“抗”到天亮。